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在商城网站运营中,为什么做好老客户很重要

2016-09-09  来源:华宇盈通

  做好老客户的生意很重要,我想各位生意人都知道这个道理。在商城网站运营中,老客户转化的成本比获取新客户的成本低得多,而且往往会更认可我们的商城、我们的产品和我们的服务。这里ShopJsp具体列举下,在商城网站运营中,为什么做好老客户很重要,他们具体有哪些价值?

  第一、老客户是我们忠实的新款体验者

  在商城网站中进行产品上新的时候,我们会打造一个新品宣传。大家都希望通过对新品的宣传,带来一批新款体验用户,并通过这些体验者一传十十传百,然后把这个新款产品打造成爆款产品。那么新款的第一批买家是谁呢?如果我们老客户做的好,那一定是老客户。因为新客户他对你没有信任感,他不可能来体验。就比如说,认识的姐姐有一个做化妆品代购的,我在姐姐手里拿了一次护肤品,让身边用韩妆比较多的朋友鉴定了是正品,而且用过一段时间发现确实适合我用。后来她发了一个韩国那边新出的产品,了解功效后我觉得这个产品很适合我,那么我就可能直接买来用。因为我相信她卖的东西质量过关,所以我愿意去尝试。

在商城网站运营中,为什么做好老客户很重要

  第二、老客户的评价也是最影响新客户的,最丰富和最能打动人的

  我们都知道,在商城网站中,我们作为一个消费者、新顾客去选购商品,我们首先看的是什么?第一个看的是销售记录,第二个看的就是评价。而新客户跟老客户的评价也是有区别的,我们会发现,很多老顾客的评价可能不止50个字,100个字都有,甚至有的老顾客写一首诗帮你评价的都有,因为他们认可我们的产品。那新顾客要是看到这些评价,他们会不会更认可你的产品?所以我们要建议客户去写评价,而且写好的评价。其实对于有评价习惯的用户来说,如果真的是产品非常好,服务也到位的话,是很乐意在评价里面多写一些内容和感受的。

  第三、老客户会不断给我们新品开发的灵感、需求和素材

  我们相信做电商的,产品是骨髓。我们总是希望自己的产品是最好的,无论是选款还是设计,那么这些产品从哪里来呢?有一个点是最好的,那就是我们的老客户。他们会告诉你,我现在需要什么,客户告诉你现在有一个商城网站里面有一款产品非常好,我觉得你们也可以做。或者他觉得最近有一个朋友在国外有一个很好的元素你们可以用,应该让他们告诉你,所以我们是有专门的老客户讨论新款的这种群的,大家会经常把他们看到的一些好的东西分享给你,然后你可以把它们都应用到我们的新产品的开发中去。

在商城网站运营中,为什么做好老客户很重要

  第四、老客户也是品牌的传播者

  一个品牌,其实他们的客户里面分为几种类型。最好的类型是什么呢?叫做意见领袖,他们会不断给你去传播,他身边的朋友,同事,小姐妹,以及身边可触及到的人员。简单举个例子,小编由于工作劳苦(呸...),每天对着电脑,眼睛不是很舒服,于是呢就在朋友圈发了一条信息,说有意购买护眼仪求推荐。之后就有朋友跟我说,我用过某某家的,还可以,等我给你找找链接。这样就完成了一次品牌传播,而且在我的朋友圈下面有同样需要护眼仪的,我就可以把朋友跟我说的再跟别的朋友说,意义重大吧!

  第五、老客户会激励你前进,会为你的成就而骄傲

  忠实老客户也会希望你不断的进步,他们会为你提出可行的改进意见,他们也会为你的成就而骄傲。(画外音:大概是类似于亲妈粉一般的存在)老客户还会帮你监控竞争对手,这种情况也是有的。老客户做得好,就可以脱离商业层面,处成朋友关系。所有都是,真心换真心的,跟客户的互通也是如此。

  在商城网站运营中,引入新流量的成本越来越高,企业必须要认识到老客户的重要性,做好客户关系维护,这才是商城长远发展的重中之重。


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