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微信商城运营系统方案——以用户为中心

2016-09-14  来源:华宇盈通

  越来越多的企业开始选择无需借助其他电商平台,基于微信公众号就能开发经营的微信商城系统来发展移动电商业务。微信商城系统最大的优势就是移动+相对独立,运营策略得当,就能够收获大把微信用户,从而带来收益。但是说着简单,微信商城的用户拓展却是很多企业头疼的问题。本文,我们就以用户为中心,为大家整理一套完整的微信商城运营系统方案。

  一、寻找、发现用户

微信商城运营系统方案——以用户为中心

  微信作为一款社交工具,在建立用户关系方面有着先天性的优势。如何在微信数以亿计的活跃用户中,为自己的微信公众号增加更多的粉丝呢?从公众号的角度来说,推广微信公众号的主要方法有:二维码推广、微信公众号粉丝的自发转发推广、短信及邮件推广、微信群QQ群即时通讯工具推广等。主要的目的就是为了加粉,一些有资源的企业也可以和一些比较成熟的大号进行资源互换,互推。

  微信公众号的推广可以采用线上和线下结合的方式,线下采用印刷二维码传单赠送小礼品的方式来获得关注,线上通过各种渠道进行网络推广。当然这样的加粉模式下,找到的用户精准性会非常低,但是我们的目的是为了和更多的用户建立联系,虽然这只是一种弱关系。

  在成功的加到更多的好友、粉丝后,需要注意一定不要操之过急。只有和用户形成了比较稳定的沟通,才能逐步将这种弱关系转化成强关系。微商朋友圈刷屏广告的后果就是被越来越多的朋友反感、拉黑,鉴于朋友关系有的可能只是屏蔽朋友圈。但是微信公众号,一而再再而三的推送广告消息,刷屏广告链接,只会被直接取关。

  二、培养潜在用户

微信商城运营系统方案——以用户为中心

  在微信公众号得到一定的关注量以后,我们就要考虑,如何把这些也许根本还不知道我们是做什么的的用户转化成我们的潜在用户。说的高大上一点,就是把和用户之间建立起强关系。培养用户关系的核心的就是创造更多与用户沟通、互动的机会。

  很多微信公众号的促销活动都很棒,一来让用户能够了解我们的主营产品或者服务,二来又通过活动获取到了用户的更多信息。同时在日常的信息推送中,也要根据用户的反馈进行调整。分析用户的接触点,找出用户的兴趣点,摸清用户需求,从而更精准的传递给用户公众号的价值。每一次与用户的沟通都是企业品牌的进一步植入。

  微信商城运营中,培养用户关系的主要方式就是内容更新,微信公众号推送的内容要价值化、品牌化同时娱乐化。想要尽可能的降低给用户带来的骚扰,还是要回到上一段我们介绍的,要分析用户行为习惯和兴趣点,精准推送,提高用户体验。

  三、转化用户

微信商城运营系统方案——以用户为中心

  用户转化、成交才完成用户关系培养的质的提升。我们寻找用户、培养用户关系,为的就是更多的实现用户的转化。当然,微信商城中,用户的转化是基于用户对品牌的信任感。

  其实小编认为,在微信商城中,用户转化并不一定是用户在商城中购买了一件商品,下单了一次服务,这样理解太狭隘了。微信商城是基于微信公众号,而现在微信公众号一抓一大把,我认为只要用户能够每天主动的点开公众号查看推送的最新信息,主动了解企业提供的产品和服务,那么就算是忠实用户了。

  现在商品同质化、服务同质化,人们对产品和服务已经不仅仅只看重价格了,质量和服务甚至上升到比价格还重要的位置。所以为了实现更多的用户转化,我们在微信公众号运营中就要时刻关注用户,提高解决用户问题的时效,另外再从产品的角度提升质量,双管齐下提升用户体验。最终实现企业品牌的社会化口碑传播。

  四、构建忠实用户圈子

从C2C到B2C,原来B2B2C才是微商未来

  在微信中,人和人、企业和人之间的联系很轻松便捷。在用户转化,达成交易后,这些老客户的维护同样值得重视。所谓的粉丝经济,就是通过和用户形成的强关系,通过社交圈子来获得更高的效益。

  在我们的微信公众号中,可以将所有关注的粉丝进行细分。通过用户行为分析,将不同兴趣爱好的用户整合在一起。同时我们为这些用户构建一个一个社交圈,让老客户们之间也能够互相交流,最简单粗暴的,建一个微信群也就可以了,有条件的可以做一个论坛之类的平台。这样能够给用户更多的参与感,这些老用户交流也能够为我们微信商城系统的运营提出很值得参考的意见。

  忠实用户圈子,是对企业品牌形象的最大化传播。铁杆粉丝会为微信商城带来更多的新粉丝,这种自发的口碑传播,对微信商城系统的运营将会带来难以预估的价值。


  微信商城系统运营之根本就是用户,简单来说就是用户的获取和转化,但是在操作中很多企业都有这样那样的问题,其实所有的一切问题解决方案只有一个,那就是以用户为中心。切勿急功近利,守住用户就离成功不远了!


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